Reklamasjon
Reklamasjon
Reklamasjonsrutine
Forutsetninger for å få behandlet reklamasjonen hos Sisu Produkter
- Reklamasjonsskjemaet må være fullstendig utfylt og sendt oss senest 30 dager etter oppstått skade/havari.
- Maskinen må være solgt til sluttbruker for under ett år siden.
- Ved betydelige skader, skal Sisu Produkter AS underrettes før reparasjon igangsettes, dvs. når den forventede kostnaden til reservedeler og reparasjon overstiger 10% av maskinens nettopris til forhandler
Forhandlers ansvar:
- Det er forhandlers ansvar å levere produktet i funksjonsmessig stand til sluttbruker.
-
Det er forhandlers ansvar og oppgave å utføre garantireparasjoner:
– mindre servicemessige småreparasjoner, og etterjusteringer utføres og dekkes av forhandler
– større garantireparasjoner må alltid avtales på forhånd med reklamasjonsansvarlige hos oss - Utskiftede deler oppbevares av forhandler i 3 mnd etter innlevert reklamasjonsskjema. Returneres kun til Sisu Produkter AS ved oppfordring
Følgende må utfylles av forhandler på reklamasjonsskjema:
- Reklamasjons skjema finnes på Sisu.no eller henvendelse Sisu som returneres pr. e-post sammen med dokumentasjon
- Chassis nr. på maskinen.
- Dato på når maskinen er solgt til sluttbruker.
- Dato for skade og reparasjon.
- Hvor mye har maskinen vært i bruk og skadens forløp
- Kundens klage, hva som er feil
- Hvilke deler som er medgått til reparasjon og som skal erstattes med henvisning til fakt.nummer fra SISU
- Hva som kreves dekket av arbeidskostnader
Vedlegg til reklamasjonsskjemaet
- Fakturakopi av den kjøpte maskinen/ekstrautstyret
- Faktura kopi på deler og tjenester kjøpt hos andre enn SISU
- Bilde / bilder og dokumentasjon
- Kopi av arbeidsordre / reklamasjonsordre
SISU Produkters ansvar:
- Tilbakemelding gis til forhandler snarest mulig, senest 30 dager etter mottatt reklamasjonsskjema
- Vi dekker godkjente arbeidskostnader med produsentens egne satser
- Vi dekker defekte deler ved godkjent reklamasjon
- Alle godkjente reklamasjoner krediteres forhandler
- Faktura på reklamasjonen godtas ikke.
Reklamasjonsskjemaet finner du HER
